Envois et retours

Expédition

Je vis dans un pays qui n'est pas couvert par le service d'expédition. Que puis-je faire?

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@wylervetta.com.

Droits de douane et frais

Lors de l'importation dans des pays hors de l'Union européenne, des frais et droits de douane peuvent être appliqués.

Tous les droits, taxes et autres frais liés à l'importation des produits dans le pays de destination sont entièrement à la charge du client et doivent être payés lors du paiement. Au moment de l'achat, le client accepte de prendre en charge l'intégralité du paiement de ces droits lors du paiement. Wyler Vetta S.r.l s'excuse pour la gêne occasionnée, mais ces coûts dépendent exclusivement des autorités douanières du pays de destination et ne relèvent pas de notre contrôle. Pour s'excuser de ce désagrément, Wyler Vetta S.r.l s'engage à offrir la livraison pour tout produit importé dans ces pays.

Retours

Droit de rétractation

Wyler Vetta S.r.l. espère que vous serez satisfait du produit acheté ; toutefois, si vous avez changé d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession du bien, conformément aux instructions relatives au droit de rétractation indiquées au paragraphe « Droit de rétractation » des Conditions de vente.

Seuls les produits neufs, non portés et ne présentant aucun signe d'usure, accompagnés du certificat de garantie et dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés.

Nous vous signalons que, conformément à l’article 59 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), le droit de rétractation est exclu pour la fourniture de biens sur mesure, c’est-à-dire dans le cas où vous demandez, par exemple, de faire ajuster le bracelet de la montre.

Si le droit de rétractation a été exercé conformément à la procédure indiquée au paragraphe « Droit de rétractation » des Conditions de vente et si le produit que vous nous avez retourné remplit les conditions prévues à l'article 57 du Code de la consommation, nous vous rembourserons les paiements que vous avez effectués en notre faveur, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre volonté de résilier le contrat de vente en écrivant à: info@wylervetta.com.

Veuillez noter que pour les remboursements par carte de crédit, quelques jours peuvent être nécessaires avant que la transaction n'apparaisse sur votre compte. Les frais de port éventuels engagés pour l'envoi des produits ne seront en aucun cas remboursés.

Ce remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans aucun frais supplémentaire lié au remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, si celle-ci est antérieure.

Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux personnes physiques (consommateurs); il ne peut donc pas être exercé par les personnes morales ni par les personnes physiques agissant à des fins liées à l'activité professionnelle qu'elles exercent éventuellement. 

En aucun cas, les retours envoyés sans demande écrite préalable à l'adresse e-mail  info@wylervetta.com ne seront acceptés.

 Procédure de retour:

1. Téléchargez le formulaire de retour en cliquant ici
2. Joignez le formulaire de retour (dûment rempli et signé) ainsi que le certificat de garantie et le bon de livraison à l'intérieur du colis contenant le produit à retourner;
3. Envoyez un e-mail à l'adresse: info@wylervetta.com avec pour objet «Retour [numéro de commande] – selon le cas: droit de rétractation, produit défectueux ou produit non conforme à la commande».
4. Emballez correctement le produit et envoyez-le à Wyler Vetta Srl en apposant sur le colis le bordereau d'expédition qui vous sera fourni à la suite de l'échange par e-mail. L'enlèvement sera organisé directement par Wyler Vetta;
5. En cas de problèmes liés au retour du produit causés par le client, un nouvel enlèvement pourra être organisé aux frais du client, sauf cas exceptionnels et communiqués à Wyler Vetta.

Produits défectueux ou non conformes à la commande

Si un produit livré est défectueux ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@wylervetta.com.